第12版(民主与监督)专栏：热线复书　　给与公论监督　　严防创新使命　　东谈主民日报4月28日十二版刊登了陶林康同道“跑了十一回冤枉路，取不回入款一百元”的稿件，立即引起了省分行、市分行指点的高度好奇。省分行服务使命办公室负责同道几次回电话，催问造访措置此事情况。市分行主要指点于4月28日召集行长办公会议，通报了情况，马上构成造访组，由市分行储蓄科、念念政科、秦城办、北谈办负责同道和联系东谈主员构成，就陶林康同道反馈取款难的问题开展专项造访。　　进程造访gpt 文爱，该储户反馈的情况基本属实。酿成该储户屡次到银行gpt 文爱，未能实时支取储蓄入款gpt 文爱，既有客不雅原因，又有主不雅原因。从客不雅上说，工行天水市秦城就业处、北谈就业处奉行两区储蓄入款通存通兑，该储户客岁12月在北谈区就业处火车站储蓄所开了户，本年3月14日上昼在秦城就业处大城储蓄所支取100元时，由于微机发生故障，信号中断，酿成账折不符，微机拒却办理这笔业务。从主不雅上说，由于承办东谈主员背亏心不彊，莫得从储户的角度换位探究问题，就业效果不高，出现故障后，对引起的账务顽抗莫得实时进行措置，尤其是当该顾主辩论时，使命重要欠妥，格调生硬，导致矛盾激化，酿成不良影响。　　事情发生后，市分行指点及联系业务部门以及背负东谈主员专程到储户场合单元向陶林康同道登门谈歉，敦厚给与品评和提倡。　　4月28日东谈主民日报注销稿件适值全市支行长会议时分，市分行党委在查清事实的前提下，选拔严厉的措置阵势，并向参会的东谈主员再次强调贯彻工总行“贸易网点圭表化服务圭臬”的紧要兴味，号令全行职工以此为戒，亲自灾祸，马上在全行限制内开展一次深远的优质服务使命的再素养和再查抄，让整体职工难忘“4·28”的股东和教学，扎塌实实地作念好各项服务使命。同期责成联系部门进一步在大机上网前切实作念好济急付款和险阻级的联动联结使命，透彻阻绝这类事件的发生。　　中国工商银行天水市分行 色域色吧

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• 1999-05-12